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フリーメールをお使いのお客様へ

最近、お客様から、メールが届かないというお問い合わせが多数、発生しております。
弊社では、ご注文完了時に自動にてメールを送信しています。このメールが届かない場合、 お客様がフリーメールをお使いの場合かメールアドレスの入力違いが大半となっております。

弊社よりお客様にお送りさせて頂く配信メールは基本的に以下の場合になります。

  • 注文受付の自動配信メール     
  • 商品の発送後のお知らせメール
  • 登録者へのメールマガジン配信

弊社では、上記メールをお送りしております。
メールが届かないというお問い合わせを頂く前に下記内容を確認していただければと存じます。



●フリーメールとは?

検索などのポータルサイトより無料で提供されるE-mailサービスであり、誰でも無料で利用できます。
代表的なものには、Yahooの『Yahooメール』、MSNの『Hotmail』、gooの『gooフリーメール』などがあります。

メールが届かない場合の殆どは、フリーメールをご利用の場合となります。
出来る事ならば、フリーメール以外のメールアドレスをご利用頂くことをおすすめいたします。

●フリーメールで受信できない理由

弊社からのメールが届かない理由として考えられるものとして、以下のような場合があります。

  • 迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。
  • 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
  • 携帯電話等に転送を設定している。

以下、詳しく説明をしていきます。

1.迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。

メールボックスの設定で迷惑メールというものがあります。
ウィスルメールなどをメールを受信する前に、自動的に振り分けてしまう機能です。 この振り分け機能は非常にあいまいで、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。

迷惑メール用のボックスがある場合 ご自分でボックスやゴミ箱を確認しない限り、一度振り分けられたメールを見ることができません。また、完全に削除されてしまう場合もございますので、ご注意ください。

対応策として、メールが来ることがあらかじめ分かっている場合は、迷惑メール保存用のスペースやごみ箱を確認してみてください。
また、お客様側のメール設定により、、『高・中・低』と振り分け機能の設定が、3段階くらいの変更ができます。その設定を低くしてみてください。

2.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。

フリーメールは受信できるメール容量があらかじめ決められています。容量はサービス内容によって異なりますが、容量を超えると受信できない状態となります。しかし、メールの送信は通常通りできますので注意して下さい。

必要でないメールやゴミ箱の中のメールを削除してみてください。
(受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると容量は増えない場合もあります)

3.携帯電話等に転送を設定している。

フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送やお知らせする機能がある場合、携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定して下さい。

パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないとエラーとなってフリーメールにも受信されない場合もあります。
また携帯電話等の機種によっては容量の大きなメールは受け取れない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意ください。

★その他

その他にフリーメールのご使用が原因ではなく、以下のような理由で弊社からのメールを受信できない場合があります。

【ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている場合】

ご注文時にお客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、 そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。

よくある間違いとしては・・・

○○○○○@△△△.biglobe.ne.jp → の部分の入力間違いや入力漏れ
○○○○○@yahoo.co.jp → co.jp を ne.jp と入れてしまった
○○○○○@hotmail.com → の部分に別のメールアドレスを入力してしまった

弊社では、ご注文完了時に『自動返信メール』を送信しています。
このメールが届かない場合、メールアドレスの入力間違いの可能性が非常に高いため、 下記よりお問い合わせ先にご連絡ください。

それでも解決しない場合は?

上記のいずれにも当てはまらず受け取れない場合は、お手数ではございますが、お名前、お電話番号、メールアドレス、お問い合わせ内容をご記入の上、ご連絡下さい。

    ●メールフォームでのお問合わせはこちらから! 電話でのお問合わせ
℡:06-6211-7879(12:00~20:00)(日曜日定休)